شهد عدد كبير من مستخدمي خدمة «فودافون كاش» التابعة لشركة Vodafone Egypt خلال الساعات الماضية توقفًا مفاجئًا في الخدمة. ما أثار موجة من القلق والاستفسارات بين العملاء حول مصير أرصدتهم والإجراءات الواجب اتباعها.
وجاء العطل وسط شكاوى متزايدة على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث أشار بعض المستخدمين إلى فشل عمليات التحويل أو السحب. في حين أوضح آخرون أن الأرصدة ظلت معلقة دون تأكيد إتمام العملية.
كما أبلغ العديد من العملاء عن انقطاع جزئي أو بطء شديد في شبكة فودافون نفسها. ما زاد من صعوبة إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، الأمر الذي عزز من حالة الغضب والارتباك بين المستخدمين.
أعطال سابقة وشكاوى متكررة
وفقًا لتقارير سابقة، فإن فودافون مصر واجهت من قبل مشكلات فنية مشابهة في نظام فودافون كاش. وقد نصح حينها وزير الاتصالات المصري العملاء بتقديم شكاوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) لضمان التحقيق واسترداد الأرصدة المتضررة.
أما عن العطل الأخير، فلم تصدر الشركة حتى الآن بيانًا رسميًا يوضح أسبابه. بينما أشارت مصادر مطلعة إلى أنه قد يكون مرتبطًا بخلل فني عام ناتج عن حريق وقع في أحد مباني خدمات الاتصالات في مصر. مما أدى إلى تأثر شبكة فودافون وخدمة فودافون كاش معًا.
خطوات يجب على العملاء اتباعها
1. التحقق من الاتصال
ينصح المستخدمون أولًا بالتأكد من أن العطل ليس ناتجًا عن انقطاع عام في الشبكة أو ضعف في تغطية الإنترنت بالمنطقة، إذ قد تكون المشكلة مؤقتة أو محلية.
2. تجنب تكرار العمليات
يفضل عدم محاولة تنفيذ عمليات تحويل أو سحب متكررة خلال فترة العطل لتجنب حدوث تضارب أو رسوب في المعاملات المالية.
3. حفظ إثباتات الخطأ
من المهم الاحتفاظ بلقطات شاشة أو أرقام العمليات الفاشلة التي تظهر رسالة مثل «لم تكتمل المعاملة». وذلك لتسهيل تقديم شكوى رسمية لاحقًا.
تقديم الشكوى واسترداد الحقوق
في حال تكبد المستخدم خسائر مالية نتيجة العطل، تعد الخطوة الأساسية هي تقديم شكوى رسمية لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA).
كما ينصح بالتواصل مع خدمة عملاء فودافون وتسجيل محضر شكوى رسمي للحصول على رقم مرجعي للمتابعة. إذ يساعد ذلك في تتبع حالة المعاملة واسترداد أي مبالغ مفقودة.
وفي حالات سابقة، أكدت الجهات المسؤولة أن العملاء المتضررين من أعطال فودافون كاش يمكنهم استرداد أموالهم بعد التحقيق الفني في البلاغات المقدمة.
نصائح مهمة للمستخدمين
تجنب الاعتماد الكامل على فودافون كاش لتنفيذ معاملات مالية مهمة أثناء فترات اضطراب الشبكة.
راجع رصيدك بدقة بعد عودة الخدمة للتأكد من احتساب جميع العمليات بشكل صحيح.
احتفظ بسجلات معاملاتك لتسهيل المراجعة في حال حدوث أي خلل مستقبلاً.
في حال استمرار انقطاع شبكة فودافون، يمكن استخدام خطوط أو شبكات بديلة للتواصل أو تحويل الأموال بشكل مؤقت.